Taustaa sen verran, että meillä oli ennen Pohjantähteen siirtymistä yli kymmenen vuotta vakuutukset Tapiolassa. Noita vakuutuksia on paljon, mm. 2 autoa, 2 moottoripyörää, 4 koiraa, kotivakuutus, sairauskuluvakuutukset sekä erilaiset yrityksen vakuutukset. Tapiolassa korvaukset toimivat aina kiitettävästi, yleensä selvittiin puhelinsoitolla ja minimaalisella paperien täyttelyllä. Koirien-ja ihmisten vakuutuskorvaukset suoraveloituksena. 10 pistettä siis Tapiolalle.
Erehdyimme kuitenkin kilpailuttamaan vakuutukset ja Pohjantähden Harri teki niin kovan tarjouksen, että säästöä tuli kolmatta tonnia vuodessa! Kyllähän sitä ihmeteltiin, että miten tuo on mahdollista, mutta käsittämättömän suuren säästön vuoksi kaikki vakuutukset siirtyivät helmikuun alussa Pohjantähteen.
En tähän lähde tarkemmin asiaa ruotimaan, mutta noin kuukauden kuluttua vakuutusten siirtämisestä alkoi huono tuuri. Yhdellä koirista jouduttiin leikkaamaan nielurisat, toisella alkoi tassu vaivaamaan pahasti ja on vaatinut useita käyntejä ja kolmannella tuli korvatulehdus. Vaimokin joutui käyttämään lääkäripalveluja ja käymään melko laajoissa verikokeissa ja vielä kuivausrumpukin hajosi.
Mutta ei hätää, tätä vartenhan on vakuutukset ja siksi vakuutusmaksuja maksetaan. Tai näin olimme Tapiolassa asiakkaana ollessamme tottuneet ajattelemaan, vahingon sattuessa saatiin korvauksia. Pohjantähdessä korvauspolitiikka on toinen. Yksityiskohtiin tarkemmin menemättä niin selvänä lähtökohtana korvaustapauksissa on Pohjantähdellä se, että mitään ei korvata, jos vaan johonkin pykälään vedoten voidaan jättää korvaamatta. Näin siis toimitaan siellä määrätietoisesti, kaikissa vakuutuksissa.
Esimerkiksi koirien tapauksissa kun vakuutusta otettiin niin kysyttiin, että ovatko koirat terveitä. Vastasin täysin totuudenmukaisesti, että ovat ja ilmoitin vielä rehellisesti yhdellä koirista todetusta perinnöllisestä sairaudesta, joka merkittiin estona vakuutusehtoihin kuten kuuluu. Tänään lukuisten kyselyiden ja puhelinsoittojen seurauksena tuli kirjallinen päätös, että yhdenkään koiran sairaudesta ei makseta mitään! Perusteluna se, että kun ovat noin sairaita, eikä heitä informoitu asiasta. Mitä v...ua? Miten voin etukäteen tietää, että tulevat sairastamaan, mikään aikaisempi sairaus ei mitenkään liity näihin? Tappiota tästä päätöksestä meille 800 euroa! Tapiolassa olisi korvaukset veloitettu suoraveloituksena suoraan eläinlääkäriaseman toimesta, helposti ja vaivattomasti.
Vaimon sairauden korvaukset ovat kahden kuukauden jälkeen vieläkin auki. Lukuisten kyselyiden jälkeen näyttää siltä, että johonkin pykälään taas vedotaan, eikä korvauksia (n. 350 euroa) tule.
Mitä tästä opimme? Markalla saa markan tavaran. Olisihan se toisaalta ollutkin ihme, että noin halvoilla vakuutusmaksuilla kuin Pohjantähdessä on tulisi vielä korvauksiakin. Niin kauan menee hyvin ja asiakkaat ovat tyytyväisiä kun mitään ei tapahdu. Näinhän suurella osalla onkin, vahinkoja ei tule. Näiden onnekkaiden avulla yhtiö elää. Korvaustapauksissa karvas totuus paljastuu kun korvauksia ei pääsääntöisesti makseta. Erittäin moni siinä vaiheessa vaihtaa todennäköisesti taas vakuutusyhtiötä mutta antaa vaihtaa, uusia halpojen maksujen perässä juoksijoita riittää. Tämän Pohjantähti on varmasti laskenut hyvin tarkasti.
Me toki vaihdamme välittömästi vakuutuksemme takaisin Tapioaan ja maksamme ilomielin suurempaa vakuutusmaksua tietäen, että jos huono tuuri käy ja jokin vahinko sattuu, saamme siitä myös asianmukaisen korvauksen. Toista tonnia tämä vierailu Pohjantähdessä tuli maksamaan kun korvauksia ei saatu, Tapiolassahan nuo kaikki olisivat hoituneet helposti ja vaivattomasti. Mutta eikös se niin ole, että oppirahat on aina maksettava, joka asiassa.
Vaikka hyvässä uskossa, vilpittömästi ja auttamisen halusta ollaankin toimittu, niin olen erittäin pahoillani, että olen tämän vakuutusyhtiön vaihtorumban Pohjantähteen saanut alulle. Ja Masanaattorille todella iso anteeksipyyntö, että olen hänet tällaiseen saanut mukaan
